Les labels de qualification vous garantissent le sérieux d'une entreprise. La certification n'est pas attribuée à la légère et peut être sans cesse remise en cause par l'organisme de certification. Artisan, maître-artisan, QUALIBAT, PGN, PGP, QUALIFELEC, CEQUAMI, QUALIPAYSAGE ou AFAQ-ASCERT INTERNATIONAL amiante sont autant de labels qui contrôlent et responsabilisent les professions du bâtiment. Pour votre plus grande satisfaction.

La qualification est un label - symbolisé par un logo - fourni à une entreprise par un organisme professionnel de certification. Ces organismes (qui sont souvent des Associations Loi 1901) œuvrent généralement sous le contrôle des pouvoirs publics. Ils fonctionnent de façon paritaire, réunissant des entrepreneurs, des architectes, des maîtres d'ouvrage et autres spécialistes du domaine de qualification.

Cette qualification est pour vous, clients, une garantie de sérieux et de compétence technique. Pour obtenir la qualification, l'entreprise doit en effet se soumettre à diverses vérifications et à des contrôles souvent drastiques. Et le label n'est jamais définitivement acquis...

Qualification délivrée par la Chambre des Métiers

- Artisan ou Artisan d'art : Pour obtenir le label Artisan du bâtiment ou Artisan d'art , le chef d'entreprise doit être inscrit au Registre du Commerce. Il dispose de diplômes homologués (CAP, BEP, etc.) et d'une expérience professionnelle. Toutes les activités de l'entreprise doivent être sous contrôle d'une personne qualifiée. La qualité d'artisan est attribuée par le Président de la Chambre des métiers. En ce qui concerne les Artisans d'art, le prétendant à la qualification doit exercer l'une des spécialités fixée par l'arrêté du 12 décembre 2003.

- Maître artisan ou Maître artisan en métier d'art : Le chef d'entreprise qui veut obtenir ce label doit justifier du brevet de maîtrise ou d'un diplôme équivalent dans son secteur d'activité, ainsi que de deux ans de pratique professionnelle. Le label est délivré par la Commission régionale des qualifications.

Label délivré par QUALIBAT, organisme de qualification et de certification des entreprises du bâtiment sous le contrôle des pouvoirs publics.

QUALIBAT délivre des certifications dans tous les secteurs de la construction (sauf l'électricité, domaine de compétences de QUALIFELEC). L'organisme est paritairement composé d'entrepreneurs, d'architectes et de maîtres d'ouvrage. Pour obtenir la qualification QUALIBAT les entreprises demandeuses sont scrutées à la loupe, et le label est révisé tous les cinq ans.

Deux qualifications sont délivrées par Gaz de France associé à des organisations professionnelles d'installateurs :

PGN (Professionnel gaz naturel) : L'entreprise demandeuse s'engage à respecter la réglementation en matière d'installation au gaz naturel, à exécuter un travail de qualité et à conseiller ses clients. Elle doit disposer d'une qualification QUALIBAT en plomberie ou installations thermiques et présenter des références. Le label est renouvelé tous les ans. Le professionnel est contrôlé régulièrement par Qualigaz, organisme indépendant. En cas de manquement, le label peut être retiré.

PGP (Professionnel gaz propane) : l'obtention du label est soumis aux mêmes exigences de savoir-faire et de maîtrise technique que pour le PGN. Pour en savoir plus, adressez-vous à votre conseiller Gaz de France.

Qualification délivrée par QUALIFELEC, organisme de qualification des entreprises d'équipement électrique (association loi 1901).

QUALIFELEC est le seul organisme paritaire français de qualification des entreprises d'équipement électrique. Composés d'instances et de syndicats professionnels de l'électricité, QUALIFELEC est sous tutelle du ministère de l'Economie des Finances et de l'Industrie et du ministère de l'Equipement des Transports , de l'Aménagement du territoire, du tourisme et de la mer.

L'entreprise qui souhaite obtenir le label doit montrer patte blanche aussi bien administrativement que comptablement ou professionnellement. Le dossier passe devant l'une des 16 commissions régionales avant d'être approuvé ou refoulé par l'un des 5 comités nationaux (un par secteur de compétences). L'entreprise peut être soumise à un audit très serré ! Le label est accordé pour 4 ans.

Qualification délivrée par le CEQUAMI (Certification qualité en maison individuelle)

Le CEQUAMI, filiale de CSTB et de QUALITEL (qui attribue une certification de qualité technique pour des projets immobiliers neufs en France : appartements, maisons individuelles groupées en villages et résidences pour étudiants), a mis au point la marque de certification de produits et services NF Maison Individuelle et a été mandaté par l'AFNOR pour gérer cette certification.
Cette certification concerne uniquement les entreprises qui réalisent des maisons dans le cadre d'un contrat de construction de maison individuelle (CCMI) tel que défini dans la loi Besson.

Pour accorder la certification, le CEQUAMI procède à un audit de plusieurs jours au sein de l'entreprise demandeuse et à des vérifications d'un échantillonnage représentatif de chantiers en cours.
Le droit d'utiliser le logo NF Maison Individuelle est accordé pour 3 ans.

Qualification délivrée par l'AFAQ-ASCERT International

AFAQ-ASCERT INTERNATIONAL délivre des labels de qualité dans divers secteurs, dont celui de l'amiante. Pour délivrer son label, AFAQ missionne un auditeur spécialisé qui étudie sur le terrain les compétences de l'entreprise demandant la qualification et ses modes opératoires. La décision de certification est prise par des comités sectoriels : organismes d'experts techniques, donneurs d'ordres, fédérations professionnelles de fournisseurs...

Qualification délivrée par QUALIPAYSAGE

Le label est délivré par une commission paritaire qui contrôle le statut de l'entreprise, ses références techniques, son souci de la réglementation phytosanitaire. La première instance de délivrance du label est en région et l'attestation est soumise à un maître d'œuvre qui connaît l'entreprise.

Le maître d'oeuvre détaille très précisément les travaux à réaliser. Les entreprises établissent des devis, qui vous sont présentés et commentés par le maître d'oeuvre. Si vous êtes d'accord, vous signez les contrats de travaux. Sinon, on recommence.

Le cahier des charges et l'appel d'offres

A partir du projet définitif, l'architecte élabore un dossier de consultation détaillant les travaux à réaliser, corps d'Etat par corps d'Etat. C'est d'après ce cahier des charges que les professionnels établiront leurs devis. Rien ne doit y être oublié. Ces devis sont aussi importants que les plans : si quelque chose doit être rajouté par la suite, en cours de chantier, cela vous coûtera très cher. Et vous perdrez, à cause de ce qui a été oublié, les économies réalisées au stade du devis grâce à d'âpres négociations.

Les devis

L'architecte ou le maître d'œuvre fait établir les devis, les analyse et vous les présente. Il doit vous aider à négocier le meilleur rapport prestation-prix: en tant que professionnel, il sait le prix des choses et il doit pouvoir trouver des solutions adaptées et économiques. Dans ce sens, l'intervention d'un architecte peut être une source d'économies.
Consacrez du temps à comparer les devis, faites-vous tout expliquer afin de ne rien laisser passer. Pour voir "en creux" ce qui manque, faire établir trois devis et les recouper entre eux est un bon truc.

Les contrats

Lorsque les propositions cadrent avec votre budget, vous passez les contrats de travaux. Sinon, l'architecte ou le maître d'oeuvre doit revoir sa copie et vous proposer des modifications.

Il doit être établi avec soin, si vous ne voulez pas avoir de surprise à l'arrivée. Vérifiez que rien ne manque, jusqu'au plus petit bouton de porte, et que tout est bien à sa place.

Le dossier descriptif des travaux

Ce dossier, rédigé par l'architecte en votre nom, doit être très détaillé, et comporter la description des matériaux et des techniques de mise en œuvre. Tout doit y être décrit minutieusement : par exemple, quelles tuiles : petites, grandes, mécaniques, etc. ? Y a-t-il des pierres en façade, apparentes, ou utilise-t-on une pierre de parement ? Les interrupteurs sont-ils encastrés, apparents, dans les plinthes, etc. ? Dans la salle de bains, à quelle hauteur posera-t-on le carrelage, de quelle couleur (sinon, vous aurez de la faïence blanche..), la baignoire sera-t-elle en fonte, en acrylique, en tôle ? Quelle robinetterie ? Les prix ne seront pas les mêmes selon ce que vous aurez choisi.
Il faut aller très loin dans le détail : par exemple, pour le lave-linge, vous pouvez poser un petit robinet d'arrêt "basique" ou un robinet quart de tour, avec disques céramiques, plus cher, mais qui dure plus longtemps.
Afin qu'il n'y ait aucune ambiguïté, ce descriptif doit donner la marque et la référence des produits souhaités, et préciser la technique de mise en oeuvre : par exemple, une moquette ne coûtera pas le même prix si elle est collée ou tendue sur thibaude.

Les plans techniques

Des plans sont annexés à ce descriptif : par exemple, le plan d'implantation des équipements électriques, le plan de la plomberie, du chauffage, etc. Etudiez-les attentivement, faites-vous expliquer ce que vous avez du mal à interpréter, et faites rectifier ce qui ne vous convient pas (prises ou radiateurs mal placés, etc.).

Vous devez, avec l'aide de l'architecte, sélectionner avec soin les professionnels du bâtiment. Faites votre petite enquête, et repérez-vous aux labels de qualité.

Trouver les bons professionnels

La recherche des artisans ou entreprises qui réaliseront les travaux incombe au maître d'ouvrage, c'est-à-dire vous. L'architecte ou maître d'œuvre vous assiste dans cette tâche, car il connaît bien les corps de métier et il a un bon carnet d'adresses. Il vérifie notamment la qualification et les assurances des entreprises.
Son code de déontologie l'oblige à vous informer des liens personnels qu'il pourrait avoir avec une entreprise.
Visitez quelques réalisations témoignant du savoir-faire de l'artisan et écoutez ce que disent les clients. Faites confiance au bouche-à-oreille ! Discutez longuement avec le professionnel, et méfiez-vous de ceux qui proposent des solutions-miracle, qui savent tout faire, même ce qui excède leur domaine. Vérifiez la santé financière de la société.

Les labels qui peuvent vous orienter

La certification Qualibat peut servir de point de repère. Elle définit quatre niveaux de technicité : courante, confirmée, supérieure, exceptionnelle, ce qui permet de savoir où l'on met les pieds. Mais les artisans de qualité ne sont pas tous nécessairement certifiés Qualibat. La Capeb (Confédération des Artisans et Petites Entreprises du Bâtiment) s'est lancée récemment dans la même démarche de certification.
Pour les amoureux des vieilles pierres, l'association Maisons Paysannes de France de votre département possède un bon carnet d'adresses. Un travail soigné ou très technique peut justifier le recours à un titulaire du diplôme " meilleur ouvrier de France ". Pour obtenir ce diplôme, il faut avoir réalisé un chef d'oeuvre qui n'est pas à la portée de tous.

Le devis est un document extrêmement important pour le bon déroulement des travaux. Et pour bénéficier d'une facturation sans surprises. Il permet de préciser votre demande, de la faire respecter. En cas de litige le devis servira de preuve : il doit donc être clair, détaillé et précis.

Avant de demander un devis

Si vous voulez obtenir un devis clair et précis vous devez, en premier lieu, formuler une demande claire à votre interlocuteur ! Pour cela, renseignez-vous sur le type de travaux que vous envisagez (gros œuvre, second œuvre, etc.). Un petit surf sur notre site vous donnera nombre d'informations pratiques.

Comment s'y prendre pour demander un devis ?

• Le bouche à oreille est une excellente recommandation pour une bonne entreprise. Si votre voisin ou des amis ont été satisfaits du résultat de travaux réalisés par un prestataire de services, c'est déjà une garantie de fiabilité.
• Les organismes de certification proposent des listes de prestataires affiliés.
• N'hésitez pas à demander plusieurs devis (trois est une bonne moyenne).
• La qualité du devis est souvent révélatrice de la qualité des travaux : un devis vraiment détaillé et où tous les prix sont clairement annoncés est forcément un bon point pour une future collaboration.
• Faites-vous confirmer la gratuité du devis avant de le demander. En effet, le devis est parfois payant et déductible du coût des travaux si vous passez commande.

Quelles informations de base doit contenir le devis ?

• Nom et adresse du prestataire. Vérifiez qu'il soit certifié dans son domaine d'activité
• Son numéro au Registre du commerce
• Le numéro du devis
• Le nom de votre interlocuteur
• Votre nom et adresse
• La date
• Durée de valeur du devisreproduisent entre autres les conditions d'annulation, le délai de rétractation de 7 jours).
• Les modalités de paiement : en général vous aurez à payer 30 % à la commande, et 60 % à la fin des travaux. Quant aux 10 % restants, ils sont réglables à réception des travaux. (Vous pouvez conserver ces 5 ou 10 % du solde jusqu'à ce que l'entreprise ait corrigé le tir si vous n'êtes pas satisfait de la prestation. C'est votre droit de réserve.)

Devis descriptif et devis estimatif

• Attention aux devis estimatifs : ils vous annoncent généralement un coût global sans précision des fournitures et matériaux ou de la durée des travaux et du coût de la main d'oeuvre. Ce qui permet à l'entrepreneur soit d'utiliser des matériaux bas de gamme en vous faisant payer des matériaux de qualité, soit de vous demander une rallonge de main d'oeuvre...
• Le devis descriptif est le bon choix : il expose dans le détail les travaux à réaliser, leurs modalités d'exécution et les matériaux utilisés. L'" histoire " de vos travaux devra s'y trouver : la préparation du site (dépose des papiers peints ou dépose d'un ancien matériel), la durée des travaux, l'enlèvement des gravats...

Modification des travaux après acceptation du devis

Reproduction des articles L.121-23 à L.121-26 du Code de la consommation (ils précisent les mentions obligatoires et

Si vous désirez modifier certaines prestations, changer de matériaux ou si l'entrepreneur vous annonce que tel ou tel matériau n'est plus disponible, que des travaux imprévus sont à exécuter, un devis modificatif doit vous être présenté.

Le contrat que vous signez avec la ou les entreprises conditionne la bonne marche ultérieure du chantier. N'oubliez rien : détaillez les prestations, fixez les délais, les prix et les conditions de paiement et pensez aux clauses suspensives.

Signer le devis revient à conclure le contrat, mais il est toujours préférable de rédiger un véritable contrat de travaux distinct du devis. Ce contrat, dans votre intérêt, doit être le plus précis possible.
Doivent y figurer :

La description détaillée et technique des travaux

Faites rédiger un descriptif complet : qualité et nature des matériaux, dimensions, caractéristiques, couleurs, types d'équipement, marques, labels, coefficient acoustique ou thermique, mise en œuvre, etc. N'oubliez pas de précisez que l'entreprise s'engage à travailler selon les règles de l'art, et à respecter les documents techniques unifiés (DTU).

Le délai dans lequel les travaux doivent être réalisés

Demandez à ce que soient indiquées les dates de début et de fin du chantier, et prévoyez des pénalités en cas de retard.

N'oubliez pas les clauses suspensives

Au moment de la signature des contrats, vous n'avez peut-être pas encore obtenu toutes les autorisations nécessaires, ou bouclé complètement votre plan de financement. Faites indiquer au contrat que celui-ci ne prendra effet qu'une fois le permis de construire ou les prêts bancaires obtenus.

Indiquer le prix

Le prix et les modalités de paiement doivent figurer sur le contrat de travaux. Il peut être calculé de deux façons :

• Au forfait : c'est un prix global fixé à l'avance. Avantage : vous savez où vous allez.
• Au métré : le prix définitif sera connu en appliquant des prix unitaires aux quantités mises en Å“uvre.
  Enfin, faites préciser que 5 % peut être retenu sur chaque versement, en garantie des travaux non conformes.
  

En tant que maître d'ouvrage, vous devez choisir les entreprises et corps d'Etat, accomplir diverses démarches et souscrire une assurance dommages-ouvrage. Et garder l'œil sur le chantier, d'un bout à l'autre.

Qui est le maître d'ouvrage?

Le maître d'ouvrage est celui qui fait construire sa maison, ou qui la fait rénover, restaurer, agrandir, transformer, surélever, etc. : c'est vous, le client des professionnels du bâtiment.

Les obligations du maître d'ouvrage

Même si vous déléguez le plus gros du travail aux professionnels (architecte, entreprises), vous avez un rôle capital à jouer. Dans la définition et l'élaboration du projet tout d'abord: cette maison, c'est la vôtre, et vous avez le dernier mot.

Quitte à vous faire assister si besoin est par un architecte ou par un autre professionnel, vous devez aussi :

• - Vous assurer que votre terrain est constructible. Demandez le certificat d'urbanisme, renseignez-vous sur les servitudes privées ou administratives qui le grèveraient éventuellement, vérifiez qu'il est techniquement constructible.
  - Déposer les demandes de permis de construire ou d'autorisation de travaux.
  - Souscrire une assurance "dommages ouvrage" auprès de l'assureur de votre choix avant l'ouverture du chantier. Cette assurance est destinée à vous garantir pendant dix ans contre les risques de malfaçons.
  - Choisir les différents intervenants: l'architecte, les entreprises, les différents corps d'Etat.
  - Signer les contrats avec les intervenants et payer les travaux.
  - En fin de chantier, vous devez procéder à la réception des travaux et adresser au maire une déclaration d'achèvement des travaux
  

Vous pouvez être vous-même le maître d'œuvre ou confier cette mission à un professionnel qui vous assiste dans toutes les phases de l'opération, et dirige le chantier en votre nom.

Qui est le maître d'œuvre ?

Le maître d'œuvre est le responsable, en votre nom, de la conception, de la direction et de la surveillance des travaux de construction: une entreprise coordinatrice, un économiste, un bureau d'études, un architecte, un entrepreneur, etc.

Quel est le rôle du maître d'œuvre ?

Un maître d'œuvre vous assiste de bout en bout et garantit la bonne exécution des travaux : il dessine les plans, chiffre les travaux, vous aide à choisir les entreprises, vérifie leur qualification et leurs assurances, élabore les contrats d'entreprise, établit les calendriers, dirige le chantier pour votre compte, veille au respect des prescriptions techniques, des délais et des coûts. Et il vous assiste pour les démarches administratives et la réception des travaux.

Quels sont les devoirs du maître d'œuvre ?

Vous signez un contrat qui précise l'étendue exacte de sa mission, le montant et le mode de règlement de ses honoraires, les délais d'exécution des plans. Ce contrat doit être précis : par exemple, précisez la somme maximale que vous entendez dépenser, et l'obligation de rechercher une autre solution si cette enveloppe est dépassée. Les architectes ont un devoir d'assistance et de conseil à votre égard. Ils doivent notamment vous éclairer sur la faisabilité technique et financière de votre projet.

Une assurance obligatoire

Le maître d'œuvre doit être assuré pour couvrir ses engagements professionnels, les dommages aux tiers et les désordres et malfaçons dont il pourrait être tenu responsable dans le cadre de la garantie décennale ou biennale.

L'architecte peut construire tout ou partie d'une maison, l'architecte d'intérieur n'intervient qu'à l'intérieur. Vous pouvez, parfois aussi, faire appel à un bureau d'études.

Quand devez-vous prendre un architecte?

Le recours à un architecte est obligatoire pour les constructions, ou les agrandissements, dont la surface hors oeuvre nette (SHON) est supérieure à 170 m2. En dessous, vous pouvez décider de coordonner vous-même les travaux ou demander à une entreprise de le faire. Un architecte peut être la meilleure solution pour garantir une bonne répartition des espaces et le choix de matériaux adaptés.

Architecte et architecte d'intérieur: quelle différence ?

- L'architecte d'intérieur intervient pour tous les travaux de réaménagement de l'espace intérieur qui, ne touchant pas les structures et ne modifiant pas l'aspect extérieur du bâtiment, ne nécessitent par de permis de construire.
- L'architecte réalise le dossier de permis de construire et peut construire un bâtiment de A à Z et aménager l'intérieur.

Le bureau d'études

Vous pouvez avoir besoin de faire appel à un bureau d'études dans des cas très spécifiques, par exemple lorsque vous voulez construire sur un terrain meuble (anciens remblais, etc.). En général, les bureaux d'études travaillent sous la responsabilité du maître d'œuvre. Mais il arrive parfois qu'ils traitent directement avec le maître d'ouvrage (vous).

Comment choisir un bon professionnel ?

Vous cherchez quelqu'un de sérieux, de rigoureux, travaillant bien, tenant ses prix et ses délais et pourvu de bonnes idées ? Le bouche-à-oreille est le meilleur moyen pour dénicher l'oiseau rare. Contactez deux ou trois architectes, visitez leurs réalisations, et discutez avec eux.

Vous faites appel à une entreprise générale

C'est la solution la plus sage lorsque vous n'avez pas pris d'architecte, ou que vous avez peu de temps pour vous occuper du chantier. L'entreprise "générale" ou "principale" en bâtiment s'engage à réaliser l'ensemble de vos travaux, la plupart du temps avec le concours de sous-traitants.

Avantages

L'entreprise générale est votre unique interlocuteur : vous signez un seul contrat, avec un prix pour l'ensemble des travaux, et vous n'avez pas à vous préoccuper de coordonner le travail des différents corps de métier. C'est l'entreprise qui s'en charge, et qui est responsable des plannings. En cas de problème (litige, retard, malfaçon), la responsabilité de l'entreprise est engagée : elle ne peut pas prétexter que c'est de la faute du plombier ou du maçon.

Inconvénients

Essentiellement le surcoût, de l'ordre de 5 % à 10 % du montant des travaux. Choisissez très soigneusement l'entreprise, car vous mettez tous vos œufs dans le même panier. Et signez un contrat très détaillé avec elle, afin de la "cadrer" au mieux.

Vous traitez avec les différents corps d'Etat

Avantage

Pour un petit chantier, et lorsque vous avez le temps, le goût et la capacité de suivre en détail le chantier, cela vous fera faire des économies. Si vous êtes très exigeant sur les qualifications, cela vous laisse la maîtrise de l'embauche.

Inconvénients

Il faut un chef d'orchestre : l'architecte, ou vous-même. Les délais risquent de déraper facilement, car aucun prestataire n'acceptera de s'engager sur des dates.

Les entreprises et artisans réalisent les travaux, dans les conditions définies par le contrat qui les lie à vous. Elles doivent garantir leur ouvrage pendant dix ans et être assurées pour cela.

Leurs responsabilités

Les entreprises et corps d'Etat (menuisiers, charpentiers, carreleurs, plombiers, chauffagistes, maçons, couvreurs, etc.) réalisent les travaux en respectant les règles de l'art, les délais et les prix.

Vos responsabilités

Pour les travaux supérieurs à 3 000 euros, vous devez vous assurer que l'entreprise ou l'artisan est régulièrement déclaré et qu'il est à jour de ses cotisations sociales, sous peine d'avoir à payer à sa place. En cas de travail au noir, vous encourez en outre des sanctions pénales.

Les contrats d'entreprise

Le contrat que vous signez en tant que maître d'ouvrage avec les entreprises ou artisans n'est pas réglementé : vos relations dépendent de ce qui figurera (ou non) au contrat. Vous avez donc intérêt à être très précis et à ne rien oublier. L'architecte, si vous en avez pris un, vous aidera dans cette tâche.

Les garanties

Comme les architectes, les entrepreneurs et artisans sont tenus à la garantie décennale : ils sont responsables des vices affectant la solidité de l'ouvrage ou le rendant impropre à sa destination. Sont ainsi concernés les travaux importants de plomberie, de chauffage ou d'électricité, lorsqu'ils affectent le gros œuvre. Elles sont également tenues à la garantie de bon fonctionnement (deux ans après la fin des travaux), et à la garantie de parfait achèvement (l'année qui suit la fin des travaux).

Les assurances

Les entreprises doivent être assurées pour leur responsabilité civile professionnelle (couvrant les accidents de chantier) et leur responsabilité décennale.
Demandez leur un justificatif d'assurance.

En construction, vous aurez peut-être un besoin de diagnostics spécifiques : que ce soit pour étudier votre besoin en isolation phonique ou acoustique, pour préparer un système d'assainissement autonome, pour une recherche de termites, pour une analyse de sol et de sous-sol ou un bornage de terrain...

Vous achetez un terrain ?

Mieux vaut faire appel à un bureau d'études pour procéder à une analyse du sol et du sous-sol et juger ainsi de sa qualité, de sa stabilité en vue d'une construction.
Autre cas de figure pour lequel vous aurez besoin d'un bureau d'études spécialisé dans l'analyse du sol, c'est lorsque votre terrain à construire est situé hors zone d'assainissement municipal. Le bureau d'études, après analyse, vous indique le système d'assainissement adéquat.

En construction comme en rénovation, l'isolation, c'est idéal pour le confort

Savoir quel sera votre besoin en isolation acoustique ou thermique en fonction du secteur géographique, de la zone urbaine où vous vous installez, c'est important !

Votre propriété est mal définie ?

Vous devez faire appel à un géomètre-expert pour borner votre terrain ou procéder à la détermination de la surface habitable de votre habitation.

Vous voulez procéder à un diagnostic sur les termites ?

Vous devez faire intervenir un professionnel de la lutte contre les termites.

De nombreux centres d'information existent pour chaque secteur : acoustique, thermique, ingénierie, assainissement... Ces services vous donnent les bonnes informations et vous orientent vers des professionnels compétents.

Environnement, isolation, énergie, géologie, ingénierie...

• - Vous pouvez tout d'abord vous adresser à la Direction département de l'équipement (DDE) de votre département ou à la mairie de votre commune.
  - Consultez le carnet d'adresses en ligne du CSTB (Centre scientifique et technique du bâtiment) : http://www.cstb.fr
  - ADEME (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie) la plus proche de chez vous vous donnera les coordonnées de bureaux d'études spécialisés.
  Pour connaître l'Agence la plus proche de chez vous, composez le numéro Azur : 0810 060 050 ou consultez le site web de l'ADEME : http://www.ademe.fr
  - Association de spécialistes de l'environnement au service des acteurs du développement durable (ASTEE) : http://www.astee.org
  - Conseil Supérieur de l'Ordre des Géomètres Experts : http://www.geometre-expert.fr

Analyse de sols et sous-sols :

Bureau de recherches géologiques minières (BRGM) : http://www.brgm.fr
le Service des carrières de votre département.

En savoir plus sur l'assainissement :

C. I. eau (Centre d'information sur l'eau) : http://www.cieau.com

Diagnostic Bruit :

CIDB (Centre d'information et de documentation sur le bruit)
12-14, rue Jules Bourdais
75017 Paris
Tél. : 01 47 64 64 64
http://www.infobruit.org

Vous avez un projet de travaux dont certains points restent obscurs ? Quels choix de matériaux, quelles règles d'urbanisme devez-vous respecter ? Quelles autorisations administratives vous faut-il obtenir ?
Plutôt que de vous exposer à de mauvaises surprises, parlez-en aux professionnels en charge de votre chantier. Ils vous guideront en toute objectivité.

Dialogue avec le maître d'œuvre

Que vous ayez décidé de faire construire votre nouvelle résidence, ou plus modestement de réaménager votre cuisine, le maître d'œuvre ou l'entrepreneur menant les travaux est votre interlocuteur privilégié. Mais il n'est parfois pas aisé de rentrer dans le détail de ces projets. Manque de temps, méconnaissance du sujet, peur de déranger ; beaucoup d'arguments peuvent vous inciter à vous défausser de votre propre projet. C'est pourtant le rôle du professionnel en charge de votre chantier de vous informer et de vous conseiller. Une discussion claire et ouverte peut vous prémunir contre bien des surprises.

L'obligation de conseil

L'obligation de conseil concerne tout professionnel impliqué contractuellement dans une opération de construction. Celui-ci est tenu de prodiguer à son client renseignements et conseils, et de s'informer de ses besoins réels afin de lui fournir les outils ou les prestations adéquats. En outre, le devoir d'informer incombe à tout entrepreneur, qui doit fournir à son client des renseignements neutres et les plus objectifs qui soient.
La jurisprudence démontre que tous les aspects de la construction sont visés par ces obligations, des matériaux à la conception des ouvrages, en passant par le coût de la construction et les défauts de sécurité... Alors n'hésitez plus !